门诊复诊患者分时预约就诊的实践

被引：14

作者：

陈军华 ^{[1
]}

陈清华 ^{[2
]}

侯晓营 ^{[1
]}

熊慧 ^{[1
]}

机构：

[1] 华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊部办公室

[2] 武汉市清华阳光口腔门诊

来源：

护理学杂志 | 2012年 / 27卷 / 19期

关键词：

口腔科门诊; 复诊; 分时预约就诊; 满意度; 护理质量; 护理管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R473.78 [口腔科护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的缩短门诊患者候诊的时间,提高护理服务质量。方法在口腔科门诊实施分时预约就诊服务,包括周密计划、广泛宣传,制定流程和制度并实施。结果门诊分时预约服务1年后,患者挂号和候诊时间缩短,满意度显著提高(均P<0.01),护理质量指标提升。结论门诊分时预约就诊,可节省患者候诊时间,提高患者满意度和医疗资源利用率,提高医疗护理质量。

引用

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