基于信令的GPRS潜在投诉客户预测模型

被引：5

作者：

赵业祯

黄晓弟

机构：

[1] 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司

来源：

电信快报 | 2014年 / 08期

关键词：

GPRS投诉; 信令特征库; 决策树算法; 客户感知; 潜在投诉客户预测模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F49 [信息产业经济]; TN929.532 [时分多址（TDMA）移动通信];

学科分类号：

1201 ; 080402 ; 080904 ; 0810 ; 081001 ;

摘要：

提出基于Gb信令的GPRS(通用分组无线服务)业务潜在投诉客户预测方法,在预测数据业务潜在投诉客户时,从投诉客户信令分析入手,归纳其信令特征,建立信令特征库,异常信令特征作为建模因子,采用决策树算法建立数据业务潜在投诉客户预测模型。对数据业务潜在投诉客户进行预测,以便先于客户发现问题,解决客户数据业务使用过程中出现的问题,定位客户投诉的根本原因,从网络侧解决问题;或者通过客户关怀的方式给客户提供解决方法。

引用

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