供电企业客户满意度指数模型及改进研究

被引：29

作者：

吴英姿

机构：

[1] 上海市电力公司市东供电公司

来源：

华东电力 | 2006年 / 01期

关键词：

供电企业; 顾客满意度; 服务质量体系模型; 评价机制;

D O I：

暂无

中图分类号：

F407.61 [电力、电机工业];

学科分类号：

020205 [产业经济学];

摘要：

介绍了供电企业实施的顾客满意度测评所采用的满意度指数模型、设定满意度指标体系所遵循的原则以及上海电力公司客户满意度测评的指标体系,并对现有满意度的方法在实际应用基础上的进行总结分析,提出改进和完善的基本思路。

引用

收藏

页码：76 / 78

页数：3

相关论文

共 2 条

[1]

电力行业用户满意度指数模型的构建与测算 [J].

邹小燕 .

电力需求侧管理, 2003, (01) :30-33

[2]

顾客满意度测评方法的研究 [J].

刘宇 .

数量经济技术经济研究, 2001, (02) :87-90