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- [1] Putting the Service-Profit Chain to Work .2 James L Heskett,Thomas O Jones,Gary W Loveman,et al. Harvard Business Review . 1994
浅谈顾客满意与顾客忠诚的关系
被引：7
作者：
王达峰
韩顺平
徐波
机构：
[1] 南京大学商学院
来源：
关键词：
顾客满意;
顾客忠诚;
员工忠诚;
服务补救;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
对于顾客满意与顾客忠诚的关系,学术界存在争议。在对已有理论进行分析的基础上,选择了3个典型的服务行业,通过宏观因素、行业因素及企业因素3个层次的比较分析,揭示了顾客满意和顾客忠诚间的关系。
引用
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