口碑营销:顾客做主的营销模式选择

被引：2

作者：

蒋玉石

史本山

机构：

[1] 西南交通大学经济管理学院

来源：

关键词：

顾客; 企业; 消费; 企业管理; 生产关系; 口碑营销; 口碑传播; 感知公平; 顾客满意度;

D O I：

10.13546/j.cnki.tjyjc.2007.09.080

中图分类号：

F713.50 [市场学];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

<正>口碑营销是企业拥有的一项特殊无形资源,能够潜意识地影响其他顾客的认知模式,缩短潜在顾客做出购买决策的时间,减少企业营销成本,使得公司利润上升。但口碑营销又是一把双刃剑,不能为企业所控制,是一种完全由顾客自己完成全部工作、主动权掌握在顾客手中、由顾客说了算的营销范式。

引用

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