共 2 条
[1]
服务营销.[M].(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml);(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著;张金成;白长虹译;.机械工业出版社.2002,
[2]
服务营销与服务质量管理.[M].汪纯孝;蔡浩然编著;.中山大学出版社.1996,