住院患者对护理服务满意度问卷调查研究

目的了解住院患者对护理服务的满意度,比较不同背景资料的患者对护理服务满意度的差异。方法每月月底对病区所有住院患者用自行设计的基于患者对优质护理指征观点的问卷进行调查。结果住院患者对护理服务总体及各维度的评价较高;不同文化程度、不同职业、不同医疗费用支付方式的患者对护理服务满意度的差异具有显著性。结论本研究为测定患者对护理服务满意度提供了一个新的工具。护士在实施护理服务时应充分考虑患者的个体差异,注重服务的及时性,为患者提供优质高效的服务。