基于顾客角度的市场占有率研究

被引：24

作者：

黄劲松

赵平

王高

陆奇斌

机构：

[1] 清华大学经济管理学院

[2] 清华大学经济管理学院北京　

[3] 北京　

来源：

中国管理科学 | 2004年 / 02期

关键词：

市场占有率; 家电行业; 顾客忠诚度; 顾客满意度;

D O I：

10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2004.02.018

中图分类号：

F71353 [];

学科分类号：

摘要：

市场占有率是企业最为关心的问题之一。中国的企业一直趋向于采取降价竞争的方式获得市场占有率。本文以顾客满意度的形成理论为基础,阐述了顾客满意度、顾客忠诚度和产品价格等因素对市场占有率的影响,并通过对中国7个家用电器行业数据实证分析得到如下结论:价格对市场占有率有一定影响,但提高顾客忠诚度、顾客满意度、顾客对品牌形象的感知以及顾客对产品和服务的感知才是获取市场占有率的关键。

引用

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页数：7

共 3 条

[1] The Role of Price Perceptions in an Integrated Model of Behavioral Intention. Sajeev Varki,Mark Colgate. Journal of Service Research, February . 2001
[2] Customer loyalty and complex services-The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise. Tor Wallin Andreassen,Bodil Lindestad. International Journal of Service Industry Management . 1998
[3] Customer loyalty and complex services The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise. Tor Wallin Andreassen,Bodil Lindestad. International Journal of Service Industry Management . 1998

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