自助服务科技研究综述

被引：4

作者：

李靖华

王祺

机构：

[1] 浙江工商大学技术与服务管理研究中心

来源：

科技管理研究 | 2010年 / 30卷 / 06期

关键词：

自助服务科技; 顾客角色; 企业绩效; 服务利润链; 综述;

D O I：

暂无

中图分类号：

G311 [组织和管理];

学科分类号：

摘要：

自助服务科技的出现意味着顾客在没有服务人员的直接参与下能够独立生产服务,满足自己的需求,目前已渗透到人们的生活之中。对国外相关研究文献进行了有选择的梳理,归纳了自助服务科技的内涵、分类和采纳,分析了自助服务科技视角下的顾客角色,同时也分析了自助服务科技与企业绩效的关系,最后进行了文献述评,在评价当前研究不足的同时为未来研究就研究视角、范围和方法提供参考意见。

引用

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