顾客参与下的顾客价值:体验经济的观点

被引：4

作者：

朱俊 ^{[1
]}

廖英 ^{[2
]}

机构：

[1] 武汉理工大学管理学院

[2] 湖北省植物保护总站

来源：

价值工程 | 2007年 / 04期

关键词：

顾客参与; 顾客价值; 体验经济;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2007.04.018

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

要为顾客创造价值,必须正确理解顾客价值。目前对顾客价值的理解并不能解释一些顾客参与现象。我们以体验经济新视角,对顾客参与下的顾客价值进行研究,介绍了顾客参与和体验经济涵义,总结了顾客价值涵义的代表观点。在此基础上,建立了顾客参与下的顾客价值认知模型;并认为,在体验经济的环境下,顾客参与能够提高产品价值和关系价值,并产生体验价值。

引用

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