实施“5S”护理服务 提高门诊护理质量

为了满足病人不同层次的需求,不断提高门诊护理质量。实施人性化的服务语言(HumanizedServingLanguage)、人性化的服务行为(Hu-manizedServingBehavior)、人性化的服务环境(HumanizedServingEnvironment)、人性化的服务流程(HumanizedServingProgram)、人性化的服务品牌(HumanizedServingBrand)(以下简称“5S”)。“5S”护理服务,规范服务语言和护理服务行为,推行“18字”规范服务,优化就诊流程,开辟优先就诊通道等。融洽了护患关系,保持护理服务零投诉,提升了护士的自身价值,提高了门诊护理质量。