我国商业银行客户关系管理发展战略研究

被引：1

作者：

石飞

杨米沙

机构：

[1] 广东金融学院工商管理系

[2] 广东金融学院工商管理系广东广州

来源：

经济纵横 | 2007年 / 07期

关键词：

商业银行; 客户关系管理; 竞争力;

D O I：

10.16528/j.cnki.22-1054/f.2007.07.009

中图分类号：

F832.2 [银行制度与业务];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。

引用

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[1] 论电子商务时代的客户关系管理 [J].

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软科学, 2001, (01) :93-95