基于客户份额的客户细分方法

被引:11
作者
马辉民
卢益清
尹汉斌
机构
[1] 华中科技大学管理学院
关键词
客户细分; 客户份额; k-平均聚类;
D O I
暂无
中图分类号
F274 [企业供销管理];
学科分类号
1201 ;
摘要
在客户关系管理中,对客户进行细分是不可或缺的一步。讨论了使用客户份额进行客户细分的重要性及作用,提出了对不同的客户所采取的不同的市场战略,并分析如何使用这些信息划分客户群。在此基础上,详细分析了一个用客户份额进行细分的实例,使用了k-平均聚类的方法。
引用
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页数:4
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数据挖掘[M]. 机械工业出版社 , (加)JiaweiHan,(加)MichelineKamber著, 2001
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