共 7 条
论知识服务质量的全面控制
被引：17
作者：
姜永常
陶颖
机构：
[1] 哈尔滨商业大学图书馆
来源：
关键词：
知识管理;
知识服务;
质量控制;
质量管理;
D O I：
10.13530/j.cnki.jlis.2005.01.014
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
在分析知识服务特征的基础上,从知识服务所采用的服务资源、服务内容、服务方式、服务手段、服务对象、服务过程、服务人员和服务经营诸角度,探讨了知识服务质量的全面控制问题。参考文献21。
引用
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页数：6
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