高校教育服务质量满意度测评研究

被引：46

作者：

嵇小怡

黄小萍

机构：

[1] 温州大学学生处

[2] 温州大学学生处浙江温州

[3] 浙江温州

来源：

高教发展与评估 | 2005年 / 04期

关键词：

高校; 指标体系; 层次分析法;

D O I：

暂无

中图分类号：

G647 [学校管理];

学科分类号：

040106 ;

摘要：

介绍顾客满意度测评的一般理论,提出高校顾客满意度测评的指标体系,论述如何确定满意度指标的权重和进行顾客满意度的计算,对如何利用满意度测评结果进行探讨。

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共 1 条

[1]

顾客满意度测评.[M].刘宇著;.社会科学文献出版社.2003,