第三方物流企业顾客满意度影响因素分析

被引：34

作者：

周京华

王玲

机构：

[1] 南开大学现代物流研究中心

来源：

物流技术 | 2005年 / 10期

关键词：

第三方物流企业; 顾客满意度; 重要性--满意度分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F253 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

摘要：

对第三方物流企业顾客满意度的影响因素进行了实证研究。结果表明,我国第三方物流企业的服务水平还相当低,应尽快从关键要素入手,提升物流服务水平。阐述了我国物流市场的培育,不仅要注重提高供给方的服务水平,同时也要加强需求方物流管理水平的提高。

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页数：4

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共 3 条

[1]

客户满意度和忠诚度测评手册.[M].(英)奈杰尔·希尔(NigelHill);(英)吉姆·亚历山大(JimAlexander)著;廉奇志;唐晓辉译;.机械工业出版社.2004,

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