住院患者对医院服务态度与服务质量的期望研究

被引：18

作者：

王玉林 ^{[1
]}

肖水源 ^{[2
]}

李凌江 ^{[1
]}

机构：

[1] 中南大学湘雅二医院

[2] 中南大学公共卫生学院

来源：

中国临床心理学杂志 | 2006年 / 04期

关键词：

医患关系; 医疗费用; 期望; 住院患者; 住院病人;

D O I：

10.16128/j.cnki.1005-3611.2006.04.031

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

研究住院患者及其家属对医院服务的期望,有利于促进医院服务理念的更新和管理模式的转变,提高医院的服务水平和服务质量。根据目前的研究与临床实践,阐述了患者对医院环境、服务态度和医患关系、服务质量、医疗信息、医疗费用等五个方面的期望。

引用

页码：407 / 409

页数：3

共 21 条

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