影响网络顾客忠诚度因素探析

被引：9

作者：

吴世军

机构：

[1] 武汉科技大学管理学院

来源：

商业经济 | 2009年 / 12期

关键词：

网络顾客; 网络交易; 顾客忠诚度; 因素探析;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F49 [信息产业经济];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

当前,影响我国网上顾客忠诚度的制约因素,主要包括产品价值、服务质量、网络环境、市场竞争等因素。企业在提高网络顾客忠诚度时,应从提高顾客对企业的满意度,加强顾客数据库的应用,实施网络个性化营销,构建舒适的网络购物环境,加强顾客对网络企业的信任,为顾客做好全过程服务等方面入手,提高网络交易质量,推进我国网上交易的健康发展。

引用

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