旅游景区形象对顾客忠诚的影响研究

被引：10

作者：

邱宏亮 ^{[1
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]}

吴雪飞 ^{[3
]}

钱正英 ^{[4
]}

机构：

[1] 中国旅游研究院旅游标准化研究基地

[2] 浙江省旅游发展研究中心旅游营销与策划研究所

[3] 浙江旅游职业学院工商管理系

[4] 浙江旅游职业学院旅行社管理系

来源：

旅游论坛 | 2012年 / 5卷 / 01期

关键词：

旅游景区形象; 感知价值; 顾客满意; 顾客忠诚;

D O I：

10.15962/j.cnki.tourismforum.2012.01.006

中图分类号：

F592 [中国旅游事业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

120203 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

采用文献回顾和定性研究相结合的方法,提出了旅游景区形象4维度测量模型,基于此,建立了旅游景区形象各维度对顾客忠诚的作用机制模型。数据研究表明:⑴笔者开发的旅游景区形象量表具有较好的信度水平、整体拟合优度、收敛效度、判别效度,它包括风景与卫生、景区价格、景区服务、基础设施等4个结构维度;⑵旅游景区形象各维度对顾客忠诚存在不同的作用机理与影响效应。

引用

页码：17 / 22

页数：6

共 6 条

[1] 旅游目的地形象对游客购后行为的影响研究——基于来杭日韩游客视角的分析 [J].

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[3] 服务忠诚及其驱动因素:基于银行业的实证研究 [J].

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[4] 旅游目的地形象、质量、满意度及其购后行为相互关系研究 [J].

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