住院病人满意度调查分析

被引：43

作者：

孙玫

机构：

[1] 天津医科大学总医院护理部

来源：

中国护理管理 | 2006年 / 07期

关键词：

病人满意度; 服务态度; 因子分析; 多元回归分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

R473 [专科护理学];

学科分类号：

摘要：

对某月本院30个病区出院病人1458份满意度调查问卷进行分析为例,评估了所设计病人满意度调查问卷的可靠性。问卷的效度和信度均符合要求,并结合多元逐步回归分析,发现影响病人满意度的因素由高到低是服务态度、技术水平、管理工作和费用,为提高护理服务质量及管理水平提供了依据。

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页数：2

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