北京社区购物中心服务质量评价体系研究

西方发达国家的社区型购物中心占社会商业支出总额60%左右,而中国社区购物中心销售额占社会零售总额比重不足10%。为了实现社区型购物中心高质量发展,本文在分析北京社区购物中心业态组合和经营模式基础上,结合社区购物中心发展环境和相关文献研究,建立基于消费者视野的社区购物中心服务质量指标体系。然后以北京天通苑购物中心作为研究对象,运用SPSS对问卷调查数据进行因子分析,并对实证归纳的商品服务、休闲娱乐、人员及设备服务维度提出北京社区购物中心转型升级对策,以期为城市社区购物中心优化、升级提供一定借鉴意义。