出院患者满意度调查分析

被引：15

作者：

张国莉

和新颖

郭利侠

机构：

[1] 西安交通大学医学院第一附属医院行风办

来源：

关键词：

出院患者; 满意度; 分析;

D O I：

10.13912/j.cnki.chqm.2009.01.016

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的了解患者对医疗服务的认同程度及医院取得的成效和存在问题,进一步改进服务质量。方法围绕服务态度、医疗、护理质量、医惠沟通、费用情况、后勤管理等进行问卷调查。结果患者对医疗、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用的满意度提高,而后勤管理方面尚存在一些问题需改进。

引用

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