顾客参与、情绪、感知控制和满意度实证研究

被引:7
作者
张晓振
官振中
机构
[1] 西南交通大学经济管理学院
关键词
主题公园; 顾客满意度; 顾客参与; 感知控制; 情绪;
D O I
暂无
中图分类号
F592.6 [旅游企业组织与管理];
学科分类号
摘要
近年来,主题公园在国内迅猛发展,但大多亏损经营,仅极少数赢利。因此,提升顾客满意度以吸引游客重游,是主题公园经营者优先关注的现实问题。在对游客进行问卷调查的基础上,运用线性结构方程模式研究顾客满意度与对其有影响的因素之间的关系,得到如下结论:顾客社会化、组织支持、内控和涉入水平等与顾客参与成正相关;组织支持与情绪成正相关;产品知识和组织支持与感知控制成正相关;顾客参与、情绪和感知控制与顾客满意度成正相关。
引用
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页码:66 / 71+83 +83
页数:7
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