门诊病人问卷调查的分析与评价

目的 了解病人对医院工作的反馈意见。方法 设计《西京医院门诊病人意见征询表》,每天发放给门诊病人填写,对回收表格按科室计算满意率,并对科室进行聚类分析,对统计结果作分析评价。结果 门诊医生和护士的服务质量的满意率达90％以上,且持续稳定;加强管理教育后,各非临床科室今年的满意率比去年都有提高,但仍有一定波动。结论 每天发放门诊病人意见征询表,是了解门诊工作情况的一种好形式,特别是通过长期的资料积累,可为制定各门诊科室的量化管理质控图提供依据。