企业的竞争优势主要来源于顾客感知价值而非顾客满意

被引：2

作者：

王兴

机构：

[1] 华中农业大学文法学院管理科学系湖北武汉

来源：

关键词：

顾客感知价值; 顾客期望价值; 顾客满意; 行为倾向; 竞争优势;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

通过引进顾客感知价值、顾客期望价值以及由二者构成的顾客满意三个概念,利用李宁牌运动鞋市场上调查获得的数据,研究三者与顾客忠诚(行为倾向)之间的因果联系,结果证明了顾客感知价值是顾客忠诚的最重要前因,从而得出了顾客感知价值是竞争优势的最重要前因的结论。

引用

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