QFD中基于互补模糊偏好的顾客需求竞争性分析

被引：2

作者：

秦娟 ^{[1
,2
]}

陈振颂 ^{[1
,3
]}

李延来 ^{[1
,3
]}

机构：

[1] 西南交通大学交通运输与物流学院

[2] 西南交通大学峨眉校区

[3] 西南交通大学综合交通运输智能化国家地方联合工程实验室

来源：

机械设计 | 2014年 / 31卷 / 05期

基金：

中央高校基本科研业务费专项资金资助;

关键词：

顾客需求; 互补判断矩阵; 三角模糊数;

D O I：

10.13841/j.cnki.jxsj.2014.05.001

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F713.5 [市场];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

针对质量屋构建中顾客需求满意评价信息缺乏稳健性的问题,提出基于互补模糊偏好的顾客需求竞争优先度确定的模糊多目标规划模型,并通过获取竞争优先序以确定改进方向。该方法首先对顾客需求的综合模糊满意评价信息进行规范化的处理;其次,根据规范化的顾客需求的综合模糊满意评价信息和表征企业顾客需求竞争力的模糊互补判断评价信息,利用偏差函数最小化原理建立一个多目标规划模型,进而通过模型的恰当转化以确定顾客需求的竞争优先度。通过某型号投影仪产品的开发实例阐释了文中方法的可行性及有效性。

引用

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共 26 条

[1] 基于模糊Kano模型的顾客需求重要度计算方法 [J].