城市轨道交通通勤乘客心理及运营对策分析

分析城市轨道交通通勤乘客的心理特征,有助于改善轨道交通系统的服务质量,提高其在城市交通系统中的分担率。从公共交通通勤者的一般心理过程出发,从时效心理、实惠心理、舒适心理、愉悦心理等四个角度,阐述了公共交通通勤者,特别是城市轨道交通通勤者的共性心理特征。研究表明,时效性和舒适性是城市轨道交通通勤者的核心心理特征。在此基础上,结合北京地铁实例,提出了轨道交通服务对策,以尽可能满足通勤者的心理要求。