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- [1] 生产运作管理的理论与实践[M]. 中国人民大学出版社 , 陈荣秋, 2002
- [2] 零时[M]. 电子工业出版社 , (美)雷蒙德·叶(RaymondYeh)等著, 2002
顾客中心的管理
被引：25
作者：
陈荣秋
机构：
[1] 华中科技大学管理学院湖北武汉
来源：
关键词：
企业中心的管理;
顾客中心的管理;
全面顾客参与;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
通过简要回顾管理学科的发展历史 ,论述从“企业中心的管理”向“顾客中心的管理”发展的必然性 ,将“顾客中心的管理”与“企业中心的管理”的特点进行了比较 ,提出“全面顾客参与”是实行“顾客中心的管理”的前提 ,并对“全面顾客参与”的概念进行了阐述
引用
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页数：7
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