共担还是转嫁:部门间舆情回应失效与风险归责

在网络舆情治理中,政府多个部门间存在碎片化回应问题。认清多部门在舆情回应中的选择以及回应失效的内在逻辑,将有助于提升政府回应的有效性和舆情治理的精准化。选取六安教师集访事件为个案研究对象,通过构建"动因-条件-行为-结果"的理论框架对部门间舆情回应行为逻辑加以阐释。研究发现,多部门嵌入式政府回应存在缺位型、应付型、推诿型和履职型四种回应类型;回应失效的结果表现为低效、无效和负效三种状态,且与行为选择密切相关;积极的履职行为并不必然带来好的回应效果,有时却适得其反;敏感性话题、多部门掣肘以及媒体偏颇报道等都可能引致政府对网络舆情回应的失效。如何脱离回应责任在政府部门间的"击鼓传花",未来必须要推进建立舆情回应问责制度,明确回应统筹主体和宣传渠道,保证政府回应的协同性和权威性。