我国物流企业顾客服务绩效评价研究

被引：7

作者：

蒋俊锋

机构：

[1] 中国人民大学商学院北京

来源：

商业研究 | 2005年 / 06期

关键词：

物流; 顾客服务; 绩效评价;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2005.06.062

中图分类号：

F259.23 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入 ,在物流企业管理中 ,为了科学地反映物流企业服务的状况 ,使物流服务管理健康地发展 ,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型 ,并应用于实证研究

引用

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[1] 物流一体化与企业联盟绩效的改善 [J].

张娟 .

商业研究, 2004, (05) :174-176

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供应链管理.[M].马士华等著;.机械工业出版社.2000,

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