客户忠诚管理在医疗服务中的运用

<正>医疗服务市场的开放和医疗费用的上涨使越来越多的病人开始关注对医疗机构的选择。而对医疗机构来说,谁赢得病人的满意和忠诚,谁就将最终赢得市场。 客户关系管理(CRM)就是要求通过有效地管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,并与客户建立长期、稳定和相互信任的密切关系,以提高客户的忠诚度。"忠诚"一词在商业字典中经常被解释为"更偏爱购买某一种商品和服务的心理状态和态度"。通过对各类客户忠诚的分析,可以帮助医疗机构提高客户管理水平,提高核心竞争力。