顾客让渡价值与经济型酒店的顾客成本管理

被引：2

作者：

刘晓辉

机构：

[1] 贵州师范大学国际旅游文化学院

来源：

关键词：

经济型酒店; 4C; 顾客成本; 顾客让渡价值;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

经济型酒店"缝隙"市场应"需"而生、高速成长,其"经济"在于省去了星级酒店附加设施巨大的投资成本,以"必须的洁净房间+必要的贴心服务"满足顾客对住宿"核心产品"的需求,生存之道是实施了成功的顾客成本管理,以4C理念替代传统的4P理念,服务产品具有较大的"让渡"价值。

引用

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