MOOC学习者满意度影响因素实证研究——基于“中国大学MOOC”学习者调查问卷的结构方程分析

MOOC是当前全球高等教育领域和在线教育实践的研究热点,有关学习者满意度及其影响因素的探究是MOOC建设的重要课题。基于顾客满意度理论,构建了MOOC学习者满意度指数模型,通过"中国大学MOOC"平台学习者的调查数据,利用结构方程分析软件AMOS17.0对提出的模型进行了拟合、修正和解释。研究表明:课件内容、师生交流、生生交互是影响MOOC学习者满意度的关键质量指标;学习者满意度受到感知质量的影响最大,同时还受到感知价值的直接作用,而学习者期望对学习者满意度具有较强的间接解释力度;学习者满意度的提升对其继续学习意愿影响效果显著。在此基础上,从MOOC课程自身建设出发提出相关建议:强化课程内容建设,吸引学习者持续参与;增强互动设计,提升学习者体验;应用学习分析技术,提高学习成效。