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客户关系管理——企业制胜的新方法
被引：7
作者：
杨艺
机构：
来源：
关键词：
客户关系管理;
CRM;
客户服务;
客服;
企业;
企业管理;
D O I：
10.19616/j.cnki.bmj.2000.09.014
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统(ERP)。但是,随着竞争的日益激烈,以
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