图书馆核心竞争力与读者关系之探究

被引:21
作者
金中仁
闵水珠
不详
机构
[1] 浙江大学图书馆
[2] 浙江大学生命科学学院 杭州
[3] 杭州
关键词
图书馆; 核心竞争力; 读者关系; 满意度; 忠诚度;
D O I
10.13366/j.dik.2004.05.029
中图分类号
G251 [图书馆管理];
学科分类号
1205 ; 120501 ;
摘要
在激烈的竞争中 ,建立和培育良好的读者关系 ,可使图书馆立于不败之地。从建立“以读者为中心”的核心竞争力要素体系的重要性和迫切性入手 ,对读者关系进行了一些研究 ,包括读者定位、流失分析、满意度和忠诚度等 ,最后就如何培育良好的读者关系 ,打造图书馆强有力的信息体系的核心竞争力提出了解决方案
引用
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