基于用户体验的“主动式”信息运维管理实践

为了改变信息运维工作的低效被动状态,德州供电公司提出了"以用户体验为中心"和"主动服务"的新理念,通过搭建面向用户体验的一体化信息运维支撑平台,建设技术过硬、层次分明、结构合理的信息运维团队,发展团队运维服务管理能力、应急处置能力、创新创效能力,健全体系化的规章制度,提升服务质量和服务感知,建立规范标准的运维服务管理流程,构建了基于用户体验的"主动式"信息运维管理体系,探索出一条行之有效的信息运维管理新模式,效果显著,具有很高的借鉴与推广价值。