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图书馆读者投诉分析及其处理
被引：35
作者：
潘秀英
机构：
[1] 上海图书馆
来源：
关键词：
读者投诉;
图书馆;
D O I：
10.13663/j.cnki.lj.2004.04.007
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
本文从分析图书馆读者投诉的成因和一般情况入手,提出处理投诉的具体方法,以及建立处理投诉的常规机制的设想。
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页码：22 / 24
页数：3
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