在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系

被引：1

作者：

刘宏

机构：

[1] 河南财经学院国际经济与贸易系河南郑州

来源：

关键词：

服务能力; 期货; 客户细分;

D O I：

10.15931/j.cnki.1006-1096.2005.04.036

中图分类号：

F832.39 [其他金融组织];

学科分类号：

摘要：

期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争。通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系。

引用

页码：114 / 116

页数：3