产品伤害危机中的负面情绪对消费者应对行为的影响研究

被引：31

作者：

涂铭 ^{[1
]}

景奉杰 ^{[2
]}

汪兴东 ^{[3
]}

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 华东理工大学商学院

[3] 江西农业大学经济管理学院

来源：

管理学报 | 2013年 / 10卷 / 12期

关键词：

产品伤害危机; 负面情绪; 报复欲望; 补救预期; 应对行为;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

结合产品伤害危机情境特点,运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间的关系模型。通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方法,对模型假设进行验证。结果表明,愤怒情绪对消费者寻求报复(负面口碑、转换购买)、寻求解决(企业抱怨、三方投诉)2类行为有正面影响,无助情绪的作用则正好相反。报复欲望和补救预期2种动机的中介作用也得到验证。报复欲望在负面情绪(愤怒、无助)与寻求报复之间存在中介作用;补救预期在负面情绪与寻求解决之间存在中介作用。

引用

页码：1823 / 1832

页数：10

共 20 条

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