顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析

被引：7

作者：

王永贵

杨龙

杨永恒

机构：

[1] 南开大学国际商学院香港城市大学管理科学系

[2] 南开大学国际商学院

[3] 南京大学商学院香港城市大学管理科学系天津　

[4] 天津　

[5] 江苏南京　

来源：

关键词：

顾客网络; 资源与知识; 知识管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。

引用

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