顾客满意度指数(CSI)测评体系研究

被引：1

作者：

杨小灵 ^{[1
]}

马军 ^{[2
]}

马宏伟 ^{[3
]}

机构：

[1] 玉门油田方圆物业管理有限责任公司

[2] 土哈石油勘探开发指挥部

[3] 兰炼技术中心

来源：

甘肃科技 | 2005年 / 12期

关键词：

顾客满意度指数; 测评体系; 研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求期望,为评价服务质量和水平提供了科学的量化指标,为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据。

引用

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页数：2

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