中国网络团购消费者满意度影响因素研究

被引：13

作者：

邓之宏 ^{[1
]}

邵兵家 ^{[2
]}

机构：

[1] 不详

[2] 深圳信息职业技术学院商务管理学院

[3] 不详

[4] 重庆大学经济与工商管理学院

[5] 不详

来源：

商业研究 | 2013年 / 04期

基金：

广东省自然科学基金;

关键词：

电子商务; 网络团购; 满意度; 影响因素; 内容分析;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2013.04.011

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文以自主式团购网站为研究对象,通过对中国化妆品团购网站发布的600余条买家评论进行内容分析,提炼出影响消费者满意度的关键维度,以揭示消费者满意和不满的主要驱动因素,并指出网络团购和网上购物在消费者满意度影响因素方面的联系和区别,研究结果对团购网站和合作商户提高服务质量、提升顾客满意度具有借鉴意义。

引用

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