企业社会责任、危机反应方式与消费者信任

被引：9

作者：

李海廷

机构：

[1] 烟台大学经济管理学院

来源：

商业研究 | 2013年 / 12期

关键词：

企业社会责任; 企业危机; 消费者信任;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2013.12.025

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

当企业危机发生后,企业最关心的是消费者的信任问题。本研究对危机反应方式与消费者信任之间的关系,以及危机发生前企业社会责任对二者关系的影响机制进行分析,发现危机发生后企业社会责任对消费者信任起到很大影响,当企业社会责任表现积极时,消费者信任水平明显提高,并且上述关系并不受企业危机反应方式的影响;危机发生后企业"明确承担责任"并不是一个坏选择,甚至是一个最好的选择。

引用

页码：102 / 108

页数：7

共 11 条

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