高校图书馆读者信任危机修复过程研究

被引：15

作者：

张丹 ^{[1
]}

陈浩义 ^{[2
]}

孙丽艳 ^{[2
]}

机构：

[1] 山东工商学院外国语学院

[2] 山东工商学院图书馆

来源：

图书馆建设 | 2014年 / 07期

关键词：

高校图书馆; 读者信任危机; 危机修复过程;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作]; G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆];

学科分类号：

050302 [传播学]; 130102 [艺术理论（艺术哲学、艺术史学、艺术批评学、艺术传播学、艺术心理学、艺术社会学、艺术教育学、比较艺术学等）];

摘要：

由于多方面的原因,读者对高校图书馆所提供的信息产品和信息服务可能并不满意,进而对图书馆的信息服务产生信任危机。为了增强图书馆的核心竞争力,提高读者的忠诚度,高校图书馆应从图书馆因素、馆员因素、读者因素和环境因素等方面深入分析读者信任危机产生的诱因,并基于高校图书馆读者信任危机修复过程模型来应对读者信任危机问题。

引用

页码：65 / 68+64 +64

页数：5

共 5 条

[1]

基于读者信任理论的图书馆服务探析 [J].