图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析

被引：17

作者：

杨丽娟

机构：

[1] 云南师范大学图书馆

来源：

图书馆工作与研究 | 2010年 / 04期

关键词：

图书馆; 服务质量; 六西格玛;

D O I：

10.16384/j.cnki.lwas.2010.04.020

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

文章分析图书馆服务质量存在的问题,引入当前国际上最前沿的六西格玛管理方法,构建图书馆服务管理过程模型,提出六西格玛管理理念应用于图书馆服务质量管理的思路。

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共 2 条

[1]

服务业六西格玛实战.[M].文放怀;张驰编著;.广东经济出版社.2004,

[2]

六西格玛质量之旅.[M].上海质量管理科学研究院编著;唐晓芬主编;.中国标准出版社.2002,