虚拟社区之BBS服务质量实证研究

被引:8
作者
张圣亮
杨俊
刘彦初
机构
[1] 中国科学技术大学管理学院
关键词
虚拟社区; BBS; 服务质量; 满意度;
D O I
暂无
中图分类号
F49 [信息产业经济];
学科分类号
1201 ;
摘要
基于PZB理论建立了一个6维度的BBS服务质量测评模型,并对此模型进行了实证检验,之后依据该模型对我国BBS当前服务质量与顾客满意度进行了实际测评。结果表明互动性是对BBS用户满意度影响最大的服务质量因素,而移情性对顾客满意度并无影响;互动性的提升是提高我国当前BBS服务质量的首要任务。
引用
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