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虚拟社区之BBS服务质量实证研究
被引:8
作者
:
张圣亮
论文数:
0
引用数:
0
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0
机构:
中国科学技术大学管理学院
张圣亮
论文数:
引用数:
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机构:
杨俊
刘彦初
论文数:
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机构:
中国科学技术大学管理学院
刘彦初
机构
:
[1]
中国科学技术大学管理学院
来源
:
世界标准化与质量管理
|
2007年
/ 02期
关键词
:
虚拟社区;
BBS;
服务质量;
满意度;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
F49 [信息产业经济];
学科分类号
:
1201 ;
摘要
:
基于PZB理论建立了一个6维度的BBS服务质量测评模型,并对此模型进行了实证检验,之后依据该模型对我国BBS当前服务质量与顾客满意度进行了实际测评。结果表明互动性是对BBS用户满意度影响最大的服务质量因素,而移情性对顾客满意度并无影响;互动性的提升是提高我国当前BBS服务质量的首要任务。
引用
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页码:24 / 28
页数:5
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