服务业顾客教育对顾客参与的影响——基于SOR理论和社会互动理论的视角

被引：12

作者：

徐冬莉 ^{[1
]}

武文珍 ^{[2
]}

江若尘 ^{[3
]}

机构：

[1] 南京财经大学

[2] 上海电机学院

[3] 上海财经大学

来源：

财贸研究 | 2015年 / 26卷 / 06期

关键词：

顾客教育; 顾客参与; 顾客心理授权; 顾客信任;

D O I：

10.19337/j.cnki.34-1093/f.2015.06.013

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

以SOR理论和社会互动理论为基础,从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调查并运用SPSS 20.0和AMOS 20.0统计软件进行数据分析和模型验证,研究结果表明:顾客教育通过顾客心理授权和顾客信任两条路径对顾客参与均具有积极的影响,顾客教育对顾客参与行为具有不同的影响机制。

引用

页码：97 / 103

页数：7

共 15 条

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