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层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用
被引：2
作者：
陈刚
机构：
[1] 兰州商学院工商管理学院甘肃兰州
来源：
关键词：
CS战略;
企业;
层次分析法;
D O I：
暂无
中图分类号：
F270 [企业经济理论和方法];
学科分类号：
1202 ;
120202 ;
摘要：
CS是英文CustomerSatisfaction的缩写 ,意为”顾客满意”。随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快 ,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心 ,从顾客的利益出发 ,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要 ,用价值工程的标准对产品进行功能分析 ,不断地开发出顾客满意的产品 ,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务 ,提高顾客的满意度 ,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感 ,实现顾客利益和企业效益的统一。根据系统性 ,科学性 ,简明性 ,可行性等原则 ,将理念满意 ,行为满意 ,视听满意 ,产品满意和服务满意作为评价顾客满意度的主因素层次
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页码：156 / 158
页数：3
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