寻求企业忠诚客户的途径研究

被引：5

作者：

胡蓓

张建林

机构：

[1] 华中科技大学管理学院,华中科技大学管理学院武汉,武汉

来源：

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

忠诚客户; 潜在客户; 最终客户; 企业; 企业管理;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2004.06.007

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户是企业赖以生存的载体,而忠诚客户却是企业赢取竞争优势的关键和保障,本文目的即是对此予以论述。首先,阐述了寻求忠诚客户的现实意义和理由;然后,界定了与客户相关的概念;最后,基于忠诚客户的形成阶梯及潜在客户与显在客户相互转化与作用的过程模式,给出了寻求忠诚客户的途径。

引用

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