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数字化参考服务质量评价探析
被引:14
作者
:
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
刘银红
机构
:
[1]
武汉大学信息管理学院湖北武汉
来源
:
图书馆杂志
|
2003年
/ 06期
关键词
:
数字化参考服务;
质量评价;
评价研究;
D O I
:
10.13663/j.cnki.lj.2003.06.009
中图分类号
:
G250.7 [图书馆自动化、网络化];
学科分类号
:
摘要
:
文章对数字化参考服务质量的评价问题进行了初步探讨。对涉及的评价准则主要从“以用户为中心”的角度进行讨论。关于服务过程中的一些指标主要包括方便性、及时性、交互性、指导性等;关于管理中的一些指标则包括权威性、用户培训、保护用户隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。
引用
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页码:30 / 33
页数:4
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