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数字化参考服务质量评价探析
被引：14
作者：
刘银红
机构：
[1] 武汉大学信息管理学院湖北武汉
来源：
关键词：
数字化参考服务;
质量评价;
评价研究;
D O I：
10.13663/j.cnki.lj.2003.06.009
中图分类号：
G250.7 [图书馆自动化、网络化];
学科分类号：
摘要：
文章对数字化参考服务质量的评价问题进行了初步探讨。对涉及的评价准则主要从“以用户为中心”的角度进行讨论。关于服务过程中的一些指标主要包括方便性、及时性、交互性、指导性等;关于管理中的一些指标则包括权威性、用户培训、保护用户隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。
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